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信息技术服务标准-ITSS介绍

ITSS是Information TechnologyService Standards 的缩写,中文意思是信息技术服务 标准,是在工业和信息化部、国家 标准化委的领导和支持下,由ITSS 工作组研制的一套IT服务领域的标 准库和一套提供IT服务的方法论。

ITSS内容

  • ITSS的内容:即主要包括一系列标准,是一套完整的IT服务 标准体系,包含了IT服务的规划设计、部署实施、服务运营、 持续改进和监督管理等全生命周期阶段应遵循的标准,涉及 咨询设计、集成实施、运行维护、服务管控、服务运营和服 务外包等业务领域。其主要依据原理如下:
  • ITSS充分借鉴了质量管理原理和过程改进方法的精髓,规定 了IT服务的组成要素和生命周期,并对其进行标准化。
  • IT服务的组成要素,包括:人员(People)、流程 (Process)、技术(Technology)和资源(Resource), 简称PPTR。
  • IT服务的生命周期,包括:规划设计(Planning & Design)、部署实施(Implementing)、服务运营 (Operation)、持续改进(Improvement)和监督管理 (Supervision),简称PIOIS
  • 目的:为了解决运维服务企业的能力水平参差不齐、对运维服务 供应商进行差异化评价、及协助企业依据自身业务需求建立运维 服务能力管理体系等问题运维服务能力成熟度模型将运维服务能 力划分为四个等级,依次是基本级、拓展级、改进(协同)级和 提升(量化)级,分别用四、三、二、一表示,保持与计算机信 息系统集成企业资质的划分方式一致。
  • 评审标准:《信息技术服务 运行维护》(GB/T 28827)系列国 家标准为基础。
  • GB/T 28827条款由来:所包含的条款是我国广大信息技术服务 企业多年来参照ITIL®(ITIL® 是唯一一款可靠且全面的 IT 服务 管理最佳实践文档。 该文档被全世界数百家机构广泛采用,绕着 ITIL 相关书籍所涵盖的指导原则,ITIL 的整体理念围已发展成熟, 并且支持专业资格认证计划。)和《信息技术 服务管理》 (ISO/IEC 20000)系列国际标准提供运维服务的实践总结,充 分反应了我国信息技术运维服务市场的实际需求,力图做到既有 国际先进水平,又能适合运维服务本土化要求的现实情况。

申请条件

  1. 申请企业具有独立法人地位
  2. 按照申请级别特征和关键指 标建立运维体系
  3. 对应级别的体系有效运 行时间要求:3-6个月
  4. 提供体系运行证据
  5. 从事运维服务业务经验要求:1-2年
  6. 系统集成资质/ 获得符合性评估证书

周期与机构

  • 周期:5-6个月
  • 机构: 3-4级:地方级评估机构申请: 地方级评估机构申请
  • 1-2级:行业级评估机构申请 中国软件评测中心、塞西、赛宝
  • 审核天数:3-4天
  • 运维工具:安普利
  • 有效期: 3年

审核流程

  • 受理下达审核时间,并在时间到来 开始首次评审会议 。(人员到位)
  • 专家评审委会员答辩, 通过发证
  • 现场评估检查:各种 文件、记录
  • 末次会议,是否存在不符合项有改进。

与20000的区别

区别: ISO20000只覆盖IT服务管理流程,没有覆盖技术流程如 数据中心操作标准。ITSS是基于ISO20000更针对于IT服 务的过程(IT服务的人员、过程、技术、资源。)

对企业的好处:
a) 建立运维服务组织的能力水平评判标准;
b) 提供有效选择和评价运维服务供方的方法; c) 提供运维服务能力建设的最佳实践;
d) 支撑提升运维服务行业发展质量的评价方法。 E)招投标级公司荣誉

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